Betriebsleitung Bei Agate gibt es ein neues Login Monday, 2. May 2022 Dieser Tage hat uns ein grösserer Milchproduzent kontaktiert. Seine Nerven liegen hörbar blank. Er sollte seit 10 Tagen Tiere melden, kommt aber nicht mehr in Agate rein. Die Ursache: Der Landwirt hat früh auf das neue CH-Login umgestellt.

Dieses funktionierte im Heimbüro und war dort gespeichert. Die Probleme folgten dann beim Eingabe-Versuch am Computer im Stallbüro. Dort gab er irrtümlicherweise dreimal das falsche neue Passwort ein, auch weil er im Stall keine E-Mails hat. Die Folge: Der Account ist gesperrt.

Tückische Sicherheitsfragen

Seit dann versucht er auf Umwegen via Bundesamt für Landwirtschaft (BLW) und Bundesamt für Informatik diesen Fehler zu beheben. Im ersten Schritt hatte er Sicherheitsfragen zu beantworten. Weil er diese nicht genau gleich beantwortete wie bei der Eingabe vor zwei Monaten, klappte dieser Weg nicht. Weitere Tage verstrichen. Aktueller Stand ist, dass der Landwirt ein zweiseitiges Formular ausfüllen und dieses mit Bildern von sich selber und der ID einschicken muss. Zeitdauer unbekannt.

Beim BLW relativiert man: «Vermutlich gibt es einige wenige Bauern, die ein ähnliches Problem haben. Gemäss unserem Kenntnisstand handelt es sich um Einzelfälle», schreibt Sprecher Jonathan Fisch auf Anfrage. Was den konkreten Fall angeht, erklärt er, dass für das Zurücksetzen des Passworts keine Sicherheitsfragen ausgefüllt werden müssten, ausser der betroffene Bauer habe seine E-Mail-Adresse vergessen oder keinen Zugriff mehr. «Ein neues Passwort kann mit wenigen Klicks in wenigen Minuten erstellt werden», so Fisch.

Es düdelt die Musik

Die Beratung sei sichergestellt. Supportanfragen können auch per Email an den Helpdesk geschickt werden. «Es ist allerdings so, dass die Last beim Helpdesk Agate wegen der Umstellung auf das neue Anmeldeverfahren höher ist als üblich», schreibt der BLW-Sprecher. Die Wartezeiten seien daher etwas länger. Das bewahrheitet sich beim Selbstversuch. Nach einer halbstündigen Warteschlaufe düdelt immer noch Musik und eine Stimme erklärt, man könne sonst auch einen Fax schicken. Das hat auch der erwähnte Landwirt schon mehrfach durchgemacht, was sein Nervenkostüm weiter strapaziert.

Hier finden Sie Informationen über das neue Login (mit Videos).

Video 1 (Schritt-für-Schritt-Anleitung):

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Video 2 (Hintergrundinformationen):

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